Wir bieten Verbrauchern in Deutschland einen deutschlandweiten Versand an.
Diese Versandrichtlinie erläutert transparent, wie eine Bestellung von der Aufgabe bis zur Zustellung bearbeitet wird. Sie informiert insbesondere über Versandgebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Transportzeiten, Sendungsverfolgung sowie den Umgang mit Versandproblemen.
Diese Richtlinie gilt für die über unsere Website angebotenen Möbel aus den Bereichen Wohnzimmer, Schlafzimmer, Esszimmer und Badezimmer.
1. Von der Bestellung bis zur Zustellung
Nach Abschluss einer Bestellung erfolgt die Abwicklung grundsätzlich in folgenden Schritten:
Bestellung → Bearbeitung → Übergabe an den Versanddienstleister → Transport → Sendungsverfolgung → Zustellung
Die normale Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt 1–3 Werktage.
Nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe der Ware an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit 6–11 Werktage.
Die Bearbeitungszeit und die Transportzeit sind voneinander getrennt zu betrachten. Die genannten 6–11 Werktage beziehen sich ausschließlich auf die Transportzeit nach Übergabe an den Versanddienstleister und enthalten nicht die vorherige Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen.
2. Versandgebiet
Wir liefern innerhalb Deutschlands.
Der Versand gilt für die über unsere Website angebotenen:
Wohnzimmermöbel;
Schlafzimmermöbel;
Esszimmermöbel;
Badezimmermöbel.
Bitte achten Sie bei der Bestellung darauf, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben ist.
Sollten Sie nach der Bestellung einen Fehler in Ihren Lieferdaten feststellen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell. Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt vom jeweiligen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab.
3. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert.
Bei einem Bestellwert von unter 139,99 € beträgt die Versandgebühr 7,99 €.
Ab einem Bestellwert von 139,99 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.
Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung im Bestellprozess angezeigt.
Maßgeblich sind die Versandkosten, die Ihnen beim Abschluss der jeweiligen Bestellung tatsächlich angezeigt werden.
4. Bearbeitung Ihrer Bestellung
Die normale Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.
Die Bearbeitungszeit umfasst insbesondere die Vorbereitung der Ware und die Organisation des weiteren Versands. Sie stellt noch keine Transportzeit dar.
Die Bearbeitung kann sich in bestimmten Situationen verlängern, beispielsweise aufgrund von:
gesetzlichen Feiertagen;
erhöhtem Bestell- oder Versandaufkommen;
erforderlichen Rückfragen zu den Bestelldaten;
besonderen Umständen bei der Auftragsbearbeitung;
anderen Umständen, die den normalen Bearbeitungsablauf beeinflussen.
Wenn für die Bearbeitung Ihrer Bestellung weitere Angaben erforderlich sind, können wir Sie über die von Ihnen angegebene Kontaktmöglichkeit kontaktieren.
5. Bestellungen vor und nach 18:00 Uhr
Für die Bestimmung des Beginns der Bearbeitung gilt täglich 18:00 Uhr als Bearbeitungszeitpunkt.
Bestellungen, die an einem Werktag vor 18:00 Uhr eingehen, werden ab diesem Tag in den Bearbeitungsprozess aufgenommen.
Bestellungen, die an einem Werktag nach 18:00 Uhr eingehen, werden ab dem folgenden Werktag bearbeitet.
Bestellungen, die an einem Feiertag eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Der Beginn der Bearbeitung bedeutet nicht, dass die Ware noch am selben Tag versendet wird. Die Ware muss zunächst vorbereitet und anschließend an den jeweiligen Versanddienstleister übergeben werden.
6. Versanddienstleister und Transportzeit
Je nach Bestellung und tatsächlicher Versandabwicklung kann der Versand über folgende Versanddienstleister erfolgen:
DHL Express
UPS
FedEx
Nach Übergabe der Ware an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit 6–11 Werktage.
Die tatsächliche Transportdauer kann unter anderem durch folgende Umstände beeinflusst werden:
Wetterbedingungen;
gesetzliche Feiertage;
erhöhtes Versandaufkommen;
Transportwege und Versandabläufe;
Bearbeitungsprozesse des Versanddienstleisters;
andere unvorhersehbare Transportumstände.
Die Angabe von 6–11 Werktagen stellt daher eine voraussichtliche Transportzeit dar und keine Zusage eines bestimmten Zustelltages.
7. Wenn sich die Lieferung verzögert
Eine Verzögerung der Transportzeit bedeutet nicht automatisch, dass eine Sendung verloren gegangen ist.
Insbesondere bei längeren Transportwegen kann es vorkommen, dass sich die Aktualisierung der Sendungsverfolgung verzögert oder zwischen einzelnen Transportstationen für eine gewisse Zeit keine neue Statusmeldung angezeigt wird.
Sollte Ihre Bestellung die voraussichtliche Transportzeit deutlich überschreiten oder über einen längeren Zeitraum keine nachvollziehbare Aktualisierung des Sendungsstatus erfolgen, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir prüfen die verfügbaren Informationen zum jeweiligen Auftrag und unterstützen Sie bei der Klärung des Lieferstatus.
8. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand erhalten Sie Informationen zur Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung.
Mit den bereitgestellten Tracking-Informationen können Sie den aktuellen Transportstatus Ihrer Sendung überprüfen.
Bitte beachten Sie, dass es nach Übergabe der Ware an den Versanddienstleister etwas dauern kann, bis die Sendungsdaten im jeweiligen System angezeigt oder aktualisiert werden.
Wenn die Sendungsverfolgung nicht verfügbar ist, über längere Zeit nicht aktualisiert wird oder einen ungewöhnlichen Status anzeigt, können Sie uns kontaktieren.
Für eine schnellere Bearbeitung Ihrer Anfrage halten Sie bitte möglichst folgende Informationen bereit:
Ihre Bestellnummer;
die Angaben des Empfängers;
die Tracking-Informationen, sofern vorhanden.
9. Beschädigung während des Transports
Sollte die Ware während des Transports beschädigt werden, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah nach Feststellung des Problems.
Für die Prüfung des Vorgangs können beispielsweise folgende Informationen hilfreich sein:
Bestellnummer;
Angaben zum betroffenen Artikel;
Fotos der Ware;
Fotos der Verpackung;
Tracking-Informationen;
sonstige Unterlagen oder Informationen, die den Zustand der Sendung dokumentieren.
Wir prüfen den jeweiligen Fall anhand der verfügbaren Informationen und bearbeiten ihn entsprechend den Umständen des Einzelfalls sowie den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und Verbraucherrechten.
Ihre gesetzlichen Rechte werden durch die Anforderungen an eine möglichst zeitnahe Kontaktaufnahme nicht eingeschränkt.
10. Verlust einer Sendung
Wenn eine Sendung während des Transports verloren gegangen sein könnte oder nach Ablauf der voraussichtlichen Transportzeit nicht zugestellt wurde, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir prüfen den verfügbaren Bestell- und Versandstatus und können die vorhandenen Versandinformationen zur weiteren Klärung heranziehen.
Sie müssen nicht selbst feststellen, ob eine Sendung tatsächlich als verloren gilt.
Sollte sich ein Verlust bestätigen, wird der Vorgang entsprechend den Umständen und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen behandelt.
11. Änderung der Lieferadresse
Wenn Sie nach Abschluss der Bestellung feststellen, dass Ihre Lieferadresse nicht korrekt ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Solange sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet, prüfen wir, ob eine Änderung der Lieferdaten noch möglich ist.
Nach Übergabe der Ware an den Versanddienstleister können Änderungen aufgrund des bereits begonnenen Transportprozesses eingeschränkt oder nicht mehr möglich sein.
Eine Änderung der Lieferadresse nach Beginn des Transports kann daher nicht in jedem Fall gewährleistet werden.
12. Verantwortung für korrekte Lieferdaten
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie die Bestellung abschließen.
Insbesondere sollten folgende Angaben korrekt und vollständig sein:
Name des Empfängers;
Straße;
Hausnummer;
Postleitzahl;
Ort;
sonstige für die Zustellung erforderliche Angaben.
Wenn eine Verzögerung oder ein Zustellproblem auf fehlerhafte oder unvollständige Lieferangaben zurückzuführen ist, wird der jeweilige Fall anhand der konkreten Umstände geprüft.
Wenn Sie einen Fehler in Ihren Lieferdaten feststellen, informieren Sie uns bitte möglichst schnell, damit – soweit der Versandstatus dies zulässt – geeignete Schritte geprüft werden können.
13. Wenn eine Zustellung nicht unmittelbar möglich ist
Sollte eine Zustellung aus Gründen des konkreten Versandablaufs nicht unmittelbar möglich sein, kann die weitere Bearbeitung von den Umständen der jeweiligen Sendung und den Abläufen des Versanddienstleisters abhängen.
Wenn die Sendungsverfolgung auf ein Zustellproblem hinweist, empfehlen wir, uns möglichst zeitnah zu kontaktieren und die Bestellnummer sowie die vorhandenen Tracking-Informationen mitzuteilen.
Wir unterstützen Sie bei der Klärung des aktuellen Versandstatus.
14. Steuern und Zollabwicklung
Alle anwendbaren Steuern sind in den jeweiligen Produktpreisen enthalten.
Für Bestellungen, bei denen eine grenzüberschreitende Beförderung erforderlich ist, haben wir den Versanddienstleister mit der Unterstützung bei den erforderlichen Zollabfertigungsformalitäten beauftragt.
Unter normalen Umständen müssen Verbraucher keine zusätzlichen Steuern, Zollabfertigungsgebühren oder sonstigen versandbezogenen Gebühren aufgrund der Lieferung bezahlen.
Sollte sich im konkreten Versandvorgang eine besondere Situation ergeben, wird diese anhand der jeweiligen Bestellung und der tatsächlichen Umstände behandelt.
15. Voraussichtliche Lieferzeit und gesetzliche Rechte
Die Bearbeitung und der Versand werden nach dem vorgesehenen Ablauf organisiert.
Unter normalen Umständen beträgt die Bearbeitungszeit 1–3 Werktage und die voraussichtliche Transportzeit nach Übergabe an den Versanddienstleister 6–11 Werktage.
Die genannten Zeitangaben dienen der transparenten Information über den vorgesehenen Ablauf. Die tatsächliche Zustellung kann durch Umstände beeinflusst werden, die während des Transportprozesses auftreten.
Diese Versandrichtlinie schränkt die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern nicht ein.
Insbesondere bleiben zwingende gesetzliche Bestimmungen über Lieferung, Lieferverzug, Gefahrübergang, Mängelrechte und sonstige Verbraucherrechte unberührt.
16. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Lieferung, zum Versandstatus oder zur Bearbeitung Ihrer Bestellung haben, können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
E-Mail:
assist@arlverinrith.com
Telefon:
+1 (432) 356-8042
Anschrift:
2119 W 9th St, Odessa TX 79763, United States
Erreichbarkeit:
Montag bis Freitag: 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr.
Wenn Sie sich nach dem Status einer konkreten Bestellung erkundigen, geben Sie bitte möglichst Ihre Bestellnummer an.