Wir verstehen, dass sich die persönlichen Umstände nach einer Bestellung ändern können. Wenn Sie eine Bestellung nicht mehr benötigen, können Sie uns möglichst schnell kontaktieren und eine Stornierung beantragen.
Diese Richtlinie erläutert die Voraussetzungen für eine Bestellungsstornierung, den Ablauf der Anfrage sowie die Erstattung nach einer erfolgreichen Stornierung.
Bitte beachten Sie, dass eine Bestellungsstornierung und das gesetzliche Widerrufsrecht unterschiedliche Vorgänge sind. Die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.
1. Allgemeine Informationen zur Bestellungsstornierung
Nach Eingang einer Bestellung wird diese entsprechend ihrem aktuellen Status bearbeitet.
Wenn Sie Ihre Kaufentscheidung nach der Bestellung ändern, können Sie uns möglichst früh kontaktieren und eine Stornierung beantragen. Wir prüfen dann, ob die Bestellung zum Zeitpunkt des Eingangs Ihrer Anfrage noch gestoppt werden kann.
Bitte beachten Sie:
Das Absenden einer Stornierungsanfrage bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung bereits storniert wurde.
Eine Bestellung gilt erst dann als storniert, wenn wir den Bestellstatus geprüft und Ihnen die erfolgreiche Stornierung bestätigt haben.
2. Noch nicht versendete Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bestellstatus.
Wenn die Bestellung noch storniert werden kann, bestätigen wir die Stornierung und erstatten den bereits gezahlten Betrag vollständig.
Bei einer erfolgreich stornierten Bestellung erfolgt eine vollständige Erstattung.
Da eine Bestellung während der Bearbeitung in den Versandprozess übergehen kann, empfehlen wir, den Stornierungswunsch möglichst unmittelbar nach der Bestellung mitzuteilen.
3. Bereits versendete oder sich im Transport befindende Bestellungen
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde oder sich die Ware bereits im Transport befindet, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Wir verstehen, dass Sie auch in diesem Fall möglicherweise nicht mehr an der Bestellung festhalten möchten.
Wenn die Ware bereits versendet wurde, können Sie die Zustellung abwarten und anschließend Ihre Rechte nach den geltenden Rückgabe- und Widerrufsregelungen ausüben.
Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
4. Warum richtet sich die Stornierung nach dem Bestellstatus?
Wir verwenden keine pauschale Frist wie „X Stunden nach der Bestellung“, sondern berücksichtigen den tatsächlichen Status der jeweiligen Bestellung.
Zwischen dem Eingang einer Bestellung und ihrer Übergabe an einen Versanddienstleister können verschiedene Bearbeitungsschritte stattfinden.
Daher können zwei Bestellungen, die zu einem ähnlichen Zeitpunkt aufgegeben wurden, zu unterschiedlichen Zeitpunkten möglicherweise noch stornierbar sein.
Beispielsweise:
Wenn eine Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergegangen ist, kann eine Stornierung möglicherweise noch durchgeführt werden.
Wenn die Ware bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr erfolgen.
Entscheidend ist daher der tatsächliche Status der Bestellung, wenn Ihre Stornierungsanfrage bei uns eingeht.
5. Wie kann ich eine Bestellung stornieren?
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Wir empfehlen, die Stornierungsanfrage vorzugsweise per E-Mail zu senden:
E-Mail:
assist@arlverinrith.com
Bei Bedarf können Sie uns auch telefonisch kontaktieren.
Damit wir Ihre Bestellung möglichst schnell zuordnen können, geben Sie bitte nach Möglichkeit folgende Informationen an:
Bestellnummer;
Zahlungsnachweis oder relevante Zahlungsinformationen;
Grund für die Stornierung, sofern vorhanden.
Die Angabe eines Stornierungsgrundes ist grundsätzlich nicht erforderlich. Die Bestellnummer erleichtert jedoch die schnelle Prüfung Ihres Anliegens.
6. Prüfung des Bestellstatus
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.
Dabei können insbesondere folgende Punkte berücksichtigt werden:
ob die Bestellung bereits bearbeitet wird;
ob die Ware bereits vorbereitet wurde;
ob die Ware bereits versendet wurde;
ob die Ware bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde;
ob sich die Ware bereits im Transport befindet;
ob der Zahlungsvorgang bereits bestätigt wurde.
Auf Grundlage des tatsächlichen Bestellstatus entscheiden wir, ob eine Stornierung zu diesem Zeitpunkt noch durchgeführt werden kann.
7. Mitteilung des Ergebnisses
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis Ihrer Stornierungsanfrage.
Wenn die Stornierung erfolgreich ist
Wir bestätigen die Stornierung und veranlassen die vollständige Erstattung des bereits gezahlten Betrags.
Wenn die Bestellung nicht mehr storniert werden kann
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder sich bereits im Transport befindet, informieren wir Sie über die aktuelle Situation.
In diesem Fall können Sie die Ware nach der Zustellung entsprechend den geltenden Rückgabe- und Widerrufsregelungen behandeln.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie.
8. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn eine Bestellung erfolgreich storniert wurde, erstatten wir den bereits gezahlten Bestellbetrag vollständig.
Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Der Betrag wird grundsätzlich auf das Zahlungskonto beziehungsweise über den Zahlungsweg zurückerstattet, der für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Wir verlangen für eine gewöhnliche Rückerstattung nicht, dass Sie eine andere Zahlungsmethode verwenden.
9. Bearbeitungszeit der Erstattung
Nach erfolgreicher Stornierung veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die Frist von 1–3 Werktagen bezieht sich auf die Bearbeitung und Veranlassung der Erstattung durch uns.
Sie bedeutet nicht, dass der Betrag innerhalb dieses Zeitraums bereits auf Ihrem Konto sichtbar sein muss.
Die tatsächliche Gutschrift kann von der Bearbeitung durch die jeweilige Bank, das Zahlungsinstitut oder den sonstigen Finanzdienstleister abhängen.
Insbesondere können folgende Faktoren die endgültige Gutschrift beeinflussen:
Bearbeitungszeiten der Bank;
Bearbeitungszeiten des Zahlungsdienstleisters;
interne Abläufe des Finanzinstituts;
die für den ursprünglichen Kauf verwendete Zahlungsmethode.
Wir können daher keine bestimmte Frist für den endgültigen Eingang des Geldes auf Ihrem Konto garantieren.
10. Bestellungsstornierung und gesetzliches Widerrufsrecht
Die Bestellungsstornierung nach dieser Richtlinie und das deutsche gesetzliche Widerrufsrecht (Widerrufsrecht) sind voneinander zu unterscheiden.
Die Bestellungsstornierung betrifft insbesondere die Möglichkeit, eine Bestellung noch vor dem Versandprozess zu stoppen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht ist dagegen ein eigenständiges Verbraucherrecht.
Daher gilt:
Eine Bestellung, die nicht mehr direkt storniert werden kann, kann unter Umständen trotzdem dem gesetzlichen Widerrufsrecht unterliegen.
Wenn die Ware bereits versendet wurde, bedeutet die fehlende Möglichkeit einer direkten Stornierung nicht, dass gesetzliche Verbraucherrechte entfallen.
Informationen zu Widerrufsfrist, Ausübung des Widerrufs, Rückgabe und Erstattung finden Sie in unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie.
11. Warum sollten Sie uns möglichst früh kontaktieren?
Eine Bestellung kann während der normalen Bearbeitung jederzeit vom Bestellstatus in den Versandprozess übergehen.
Wenn Sie bereits wissen, dass Sie Ihre Bestellung nicht mehr erhalten möchten, kontaktieren Sie uns deshalb bitte möglichst unmittelbar.
Je früher die Anfrage eingeht, desto eher kann geprüft werden, ob die Bestellung noch vor dem Versand gestoppt werden kann.
Sobald die Ware an einen Versanddienstleister übergeben wurde, können die Möglichkeiten zur direkten Stornierung aufgrund des laufenden Versandprozesses eingeschränkt sein.
Bitte warten Sie daher auf unsere Bestätigung.
Das Versenden einer E-Mail mit einem Stornierungswunsch allein stellt keine Bestätigung dar, dass die Bestellung erfolgreich storniert wurde.
12. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt
Diese Richtlinie dient ausschließlich der Erläuterung unseres Verfahrens für Bestellungsstornierungen.
Sie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Insbesondere bleiben gesetzliche Rechte im Zusammenhang mit:
dem Widerrufsrecht;
Rückgabe und Erstattung;
Mängelrechten;
Lieferverzögerungen;
sonstigen gesetzlich vorgesehenen Verbraucherrechten
unberührt.
Sollten zwingende gesetzliche Vorschriften von den Regelungen dieser Richtlinie abweichen, gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
13. Kontakt
Wenn Sie Fragen zur Bestellungsstornierung, zum Bestellstatus oder zur Erstattung haben, können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
Anschrift:
2119 W 9th St, Odessa TX 79763, United States
E-Mail:
assist@arlverinrith.com
Telefon:
+1 (432) 356-8042
Erreichbarkeit:
Montag bis Freitag: 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr.
Wenn Sie eine konkrete Bestellung stornieren möchten, geben Sie bitte möglichst Ihre Bestellnummer an, damit wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung prüfen und Ihre Anfrage entsprechend bearbeiten können.