Diese Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsbelehrung gilt für Bestellungen über Arlverinrith, die nach Deutschland geliefert werden. Sie gilt insbesondere für Möbel aus den Bereichen Wohnzimmer, Schlafzimmer, Esszimmer und Badezimmer.
Diese Seite informiert über das gesetzliche Widerrufsrecht, unsere zusätzliche 30-Tage-Rückgabemöglichkeit, die Voraussetzungen für eine Rückgabe, die Rücksendekosten sowie die Bearbeitung und Auszahlung von Erstattungen.
Informationen zur Stornierung von Bestellungen finden Sie in unserer gesonderten Stornierungsrichtlinie.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwillige 30-Tage-Rückgabe
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, sofern kein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts vorliegt.
Darüber hinaus bieten wir für entsprechend geeignete Artikel eine freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit an. Die 30-Tage-Frist beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben.
Das gesetzliche Widerrufsrecht und unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit sind unterschiedliche Rechte.
Die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit beschränkt, ersetzt oder verkürzt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
Für die Einzelheiten des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die nachstehenden Bestimmungen sowie die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
2.1 Ausübung des Widerrufsrechts
Wenn Sie als Verbraucher einen Vertrag im Fernabsatz abgeschlossen haben und das Widerrufsrecht gesetzlich anwendbar ist, können Sie den Vertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Bei mehreren Waren, die im Rahmen einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert werden, können besondere gesetzliche Regelungen für den Beginn der Widerrufsfrist gelten.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns eindeutig über Ihre Entscheidung informieren, den betreffenden Vertrag zu widerrufen.
Sie können Ihren Widerruf insbesondere per E-Mail erklären:
E-Mail: assist@arlverinrith.com
Für die Ausübung des Widerrufsrechts ist grundsätzlich keine bestimmte Form vorgeschrieben. Entscheidend ist, dass Ihre Erklärung eindeutig erkennen lässt, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.
2.2 Rücksendung nach einem Widerruf
Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, müssen Sie die erhaltene Ware grundsätzlich innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist zurücksenden.
Die Ware ist grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist absenden.
Bitte verpacken Sie Möbel für die Rücksendung angemessen, um Transportschäden möglichst zu vermeiden.
2.3 Erstattung nach einem Widerruf
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die nach den gesetzlichen Vorschriften zu erstattenden Beträge.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben.
Bei einem wirksamen Widerruf sind grundsätzlich auch die von Ihnen gezahlten Standard-Lieferkosten zu erstatten. Mehrkosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, müssen grundsätzlich nicht erstattet werden.
Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben.
2.4 Rücksendekosten beim Widerruf
Wer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt, richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen und den Informationen, die Ihnen vor Vertragsschluss über die Rücksendekosten zur Verfügung gestellt wurden.
Soweit wir Sie ordnungsgemäß darüber informiert haben, dass Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen, können diese Kosten bei einem Widerruf von Ihnen zu tragen sein.
Wenn die Rücksendung aufgrund eines von uns zu vertretenden Mangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung erforderlich ist, werden Ihnen die entsprechenden Rücksendekosten nicht auferlegt.
2.5 Wertersatz bei Nutzung der Ware
Sie dürfen die Ware grundsätzlich so prüfen, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Wenn Sie die Ware jedoch über eine solche Prüfung hinaus benutzen oder behandeln und dadurch ein Wertverlust entsteht, kann nach den gesetzlichen Voraussetzungen eine Verpflichtung zum Wertersatz bestehen.
Dies bedeutet insbesondere bei Möbeln, dass eine angemessene Prüfung zulässig ist. Eine darüber hinausgehende Nutzung, Veränderung, Beschädigung oder unsachgemäße Montage kann jedoch zu einer Wertminderung führen.
2.6 Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht besteht nicht in allen Fällen.
Insbesondere kann das Widerrufsrecht bei Waren ausgeschlossen sein, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
Bei individuell angefertigten oder eindeutig personalisierten Möbeln sollten Sie daher die jeweiligen Produktinformationen und Hinweise zum Widerrufsrecht vor dem Kauf beachten.
Ob ein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts im Einzelfall vorliegt, richtet sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
3. Freiwillige 30-Tage-Rückgabe
Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir für geeignete Waren eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Wenn Sie die Ware nach Erhalt nicht behalten möchten, können Sie innerhalb dieser Frist eine Rückgabe bei uns beantragen.
Die freiwillige 30-Tage-Rückgabe gilt nur für Waren, die die nachstehenden Voraussetzungen erfüllen.
Diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit schränkt gesetzliche Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Mängelrechte, nicht ein.
4. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Bei einer Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit sollte die Ware grundsätzlich folgende Voraussetzungen erfüllen:
Die Ware befindet sich im Wesentlichen in dem Zustand, in dem sie erhalten wurde.
Die Ware wurde nicht durch unsachgemäße Nutzung, Montage, Demontage, Behandlung oder Lagerung durch den Verbraucher beschädigt.
Die Ware weist keine ungewöhnlichen Beschädigungen auf, die ihre weitere Verwendung oder einen angemessenen Weiterverkauf erheblich beeinträchtigen.
Zubehör, Einzelteile und sonstige mitgelieferte Bestandteile sind möglichst vollständig.
Die Ware wird entsprechend den von uns mitgeteilten Rücksendeanweisungen zurückgesendet.
Die Ware wird für den Rücktransport angemessen verpackt.
Bei Möbeln empfehlen wir, Verpackungsmaterial, Zubehör und einzelne Bestandteile bis zum Abschluss der Rückgabe möglichst aufzubewahren.
Bei einer Beschädigung oder Wertminderung, die durch den Verbraucher verursacht wurde, erfolgt die weitere Bearbeitung nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften und der jeweiligen Rückgabebedingungen.
5. Falsch gelieferte Ware
Wenn Sie einen anderen Artikel erhalten haben als den, den Sie bestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Bitte teilen Sie uns Folgendes mit:
Bestellnummer;
Bezeichnung des erhaltenen Artikels;
Bezeichnung des ursprünglich bestellten Artikels;
gegebenenfalls Fotos des erhaltenen Artikels und der Verpackung.
Nach Prüfung des Sachverhalts werden wir die Angelegenheit entsprechend den gesetzlichen Vorgaben und den konkreten Umständen bearbeiten.
Wenn bestätigt wird, dass die Falschlieferung von uns verursacht wurde, werden Ihnen die entsprechenden Rücksendekosten nicht auferlegt.
6. Transportschäden
Wenn die Ware bei der Lieferung beschädigt angekommen ist, informieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit:
Ihre Bestellnummer;
eine Beschreibung des Schadens;
Fotos der beschädigten Ware;
nach Möglichkeit Fotos der Außenverpackung.
Nach Prüfung des Sachverhalts werden wir entsprechend der Art und des Umfangs des Schadens sowie den gesetzlichen Vorgaben eine geeignete Lösung anbieten.
Je nach Einzelfall kann dies insbesondere eine vollständige Erstattung oder eine angemessene Teilerstattung umfassen.
Wenn die Rücksendung aufgrund eines bestätigten Transportschadens erforderlich ist, tragen Sie hierfür keine entsprechenden Rücksendekosten.
7. Mängel und gesetzliche Gewährleistungsrechte
Wenn die Ware einen Mangel aufweist, wenden Sie sich bitte an uns und teilen Sie uns die Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Mangels mit.
Falls erforderlich, können wir Sie bitten, aussagekräftige Fotos oder weitere Informationen zur Prüfung des Mangels bereitzustellen.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei Mängeln bleiben von unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit unberührt.
Insbesondere bedeutet das Ende der freiwilligen 30-Tage-Rückgabefrist nicht, dass gesetzliche Mängelrechte automatisch entfallen.
Die Bearbeitung erfolgt nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
8. Kein direkter Umtausch
Wir bieten Rückgaben und Erstattungen an, jedoch keinen direkten Umtausch von Artikeln.
Wenn Sie beispielsweise eine andere Größe, Farbe, Ausführung oder einen anderen Artikel wünschen, empfehlen wir, den ursprünglich bestellten Artikel entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
Diese Vorgehensweise ermöglicht eine klare Trennung zwischen der ursprünglichen Bestellung und einer neuen Bestellung und erleichtert die korrekte Bearbeitung von Warenbestand und Erstattung.
9. Ablauf einer Rückgabe
Schritt 1: Rückgabe beantragen
Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail:
assist@arlverinrith.com
Bitte geben Sie dabei Folgendes an:
Bestellnummer;
Artikelbezeichnung;
Grund der Rückgabe;
gegebenenfalls Fotos bei Beschädigung, Mangel oder Falschlieferung.
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, teilen Sie uns bitte eindeutig mit, dass Sie den betreffenden Vertrag widerrufen möchten.
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Wir prüfen die Rückgabe anhand der Bestellinformationen, des Rückgabegrundes, des Warenzustands sowie der jeweils geltenden gesetzlichen und vertraglichen Regelungen.
Wenn die Rückgabe zulässig ist, erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen.
Schritt 3: Rücksendeetikett
Soweit für die Rücksendung ein Rücksendeetikett vorgesehen ist, stellen wir Ihnen das Etikett in elektronischer Form zur Verfügung.
Sie müssen das Etikett selbst:
herunterladen;
ausdrucken;
entsprechend den Rücksendeanweisungen am Paket anbringen;
für die Rücksendung verwenden.
Bitte bewahren Sie den Einlieferungs- oder Versandnachweis nach Möglichkeit auf.
Schritt 4: Rücksendung der Ware
Senden Sie die Ware entsprechend den mitgeteilten Rücksendeanweisungen zurück.
Bitte verpacken Sie Möbel angemessen und schützen Sie empfindliche Bestandteile ausreichend vor Transportschäden.
Bei einer Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts sind die hierfür geltenden gesetzlichen Rücksendefristen einzuhalten.
Schritt 5: Prüfung und Erstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand und die Rückgabevoraussetzungen.
Wenn die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, veranlassen wir die Rückzahlung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
10. Rücksendekosten
Die Frage, wer die Rücksendekosten trägt, hängt vom Grund der Rückgabe und den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen ab.
Rückgabe aus persönlichen Gründen
Wenn Sie die Ware aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten, beispielsweise weil Sie Ihre Kaufentscheidung geändert haben, kann es erforderlich sein, dass Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf richtet sich die Kostentragung nach den gesetzlichen Vorschriften und den vor Vertragsschluss erteilten Informationen über die Rücksendekosten.
Rückgabe aufgrund eines Problems mit der Ware
Wenn die Rückgabe aufgrund eines bestätigten
Mangels,
Transportschadens oder
einer Falschlieferung
erforderlich ist, werden Ihnen die entsprechenden Rücksendekosten nicht auferlegt.
11. Erstattung und Bearbeitungszeit
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Durchführung der erforderlichen Prüfung veranlassen wir die Erstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Die genannte Frist bezeichnet die Zeit, die wir üblicherweise für die Einleitung der Erstattung benötigen.
Sie stellt nicht die tatsächliche Zeit bis zum Eingang des Geldes auf Ihrem Konto dar.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der verwendeten Zahlungsmethode, dem Zahlungsdienstleister, der Bank oder einem anderen Finanzinstitut länger dauern.
Bei einem gesetzlichen Widerruf halten wir die jeweils geltenden gesetzlichen Erstattungsfristen ein.
12. Mögliche Wertminderung
Bei einer gesetzlichen Ausübung des Widerrufsrechts bleibt das Recht des Verbrauchers zur Prüfung der Ware unberührt.
Eine Wertminderung kann jedoch nach den gesetzlichen Voraussetzungen berücksichtigt werden, wenn die Ware über die zur Prüfung erforderliche Nutzung hinaus verwendet oder behandelt wurde und dadurch ein Wertverlust entstanden ist.
Bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb von 30 Tagen können zusätzliche Rückgabebedingungen gelten. Eine solche freiwillige Rückgabemöglichkeit schränkt jedoch keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
13. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt
Diese Richtlinie beschreibt unsere freiwilligen Rückgabebedingungen sowie den allgemeinen Ablauf von Rückgaben und Erstattungen.
Sie schränkt keine gesetzlichen Rechte des Verbrauchers ein.
Insbesondere bleiben folgende Rechte unberührt:
das gesetzliche Widerrufsrecht;
gesetzliche Rechte bei Mängeln;
gesetzliche Erstattungsansprüche;
sonstige zwingende Verbraucherrechte nach deutschem Recht.
Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie mit einer zwingenden gesetzlichen Vorschrift des deutschen Verbraucherschutzrechts nicht vereinbar sein, geht die zwingende gesetzliche Regelung vor.
14. Kontakt
Wenn Sie eine Rückgabe beantragen, Ihr Widerrufsrecht ausüben, einen Mangel melden oder Fragen zu einer Erstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail.
Bitte geben Sie dabei nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die für die Bearbeitung erforderlichen Informationen an.
E-Mail: assist@arlverinrith.com
Telefon: +1 (432) 356-8042
Anschrift: 2119 W 9th St, Odessa TX 79763, United States
Erreichbarkeit:
Montag bis Freitag: 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr.